部分景区各部门间协调不到位，存在服务空白地带。接待顾客投诉时互相推诿，不能承担责任，导致服务速度缓慢。没有树立“宾客至上”准则，忽略服务重要性，致使旅游者怨声连连。
中国的旅游设施和服务存在哪些问题？
很多景区服务人员服务意识淡薄，把宾客呼叫当麻烦，对消费层次不同的客人区别对待，重高消费群体而轻视普通消费者。甚至将个人情绪带到工作岗位，只关心自己工资，忽视集体声誉。
旅游景区服务质量涵盖服务质量、环境质量、景观质量及游客评价等多个方面。目前中国旅游业飞速发展，但服务质量参差不齐，严重阻碍了行业进步，成为业界和游客共同关注的焦点问题。
景区应树立“质量第一”意识，通过质量教育使全体员工认识到服务质量对景区的重要意义。通过教育让员了解质量管理思路和方法，熟练掌握应知应会技术和操作流程。
有些景区甚至出现尾随游客兜售商品、强买强卖的情况。景区内外缺乏有效监管力度，导致相当一部分产品无质量保证，价格虚高，严重损害了游客体验和景区形象。
建立服务质量督察制度，发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对旅游服务人员服务质量进行经常性跟踪监督。将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门行业管理结合，发现问题及时解决。
某些景区只关注硬件设施和服务态度等因素，不重视在服务过程中及提供之后，引起顾客对服务质量不满和投诉的问题。宾客投诉处理要求设立意见箱、投诉电话等，并有专门人员耐心细致处理。
景区周边的旅游商品摊点和商店往往不符合服务质量标准，呈现“散”和“乱”两种现象。摊点过于分散，难以形成竞争力市场；缺乏监管，导致产品质量无保证，价格虚高。
落实安全督导检查工作包括检查物的状况和人的行为。检查旅游设备设施、安全设施、游乐场所以及游览环境是否安全，安全标识和救生用具是否齐备完好，以及是否有违章操作行为。
完善各项安全管理制度能明确职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序。加强安全教育培训，主要是加强员工的安全意识与安全技能，是有效做好景区安全管理的关键。
随着人们生活水平提高，旅游成为主要休闲方式之一，但很多地方的旅游设施和服务配套没能跟上发展步伐。有些设施仓促上马，存在安全隐患，人员服务也有很多漏洞，这给游客带来了不便和风险。
一些旅游景区在消防安全、游客人身安全和财务财产安全等方面管理不到位。思想上不重视安全管理，没有真正树立“安全第一”、“预防为主”的观念，只注重效益，忽视安全。
游客对景区的意见、投诉和满意度能说明服务质量。通过游客信息反馈进行检查，能全面、及时、有针对性地反映问题，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置。
提高景区员工业务技术水平，有助于减少质量事故的发生。建立健全的旅游景区服务质量标准，针对每个景区规定不同规范，为服务检查和控制提供衡量尺度，对景区发展至关重要。