中国的旅游设施和服务存在哪些问题？

某些景区只关注硬件设施和服务态度等因素，不重视在服务过程中及提供之后，引起顾客对服务质量不满和投诉的问题。宾客投诉处理要求设立意见箱、投诉电话等，并有专门人员耐心细致处理。