如果特步鞋在“三包”有效期内经过两次修理，仍然不能正常使用，经营者应根据消费者的要求负责更换或者退货。这是为了保障消费者在购买后一段时间内的基本使用权益。
特步品牌质量三包是什么概念？
特步遵循国家法规保障消费者权益，鞋类“三包”有效期按价格划分：50至100元的鞋质保30天，100元以上保90天，300元以上保120天。期限自开具发票之日算起，期内凭凭证可享受退、换、修服务。
在“三包”期内，特步鞋需要修理时，省内产地的鞋7个工作日内修好，省外产地20个工作日内修好，且不得收费。经营者需记录维修详情，每延误一日按发票价2%补偿消费者，最高不超过发票价，否则消费者可要求换货。
若对特步鞋的质量存在争议并需送检，检测费用由经营者先行垫付，消费者需提供等额担保，最终费用由责任方承担。这确保了争议解决过程中的公平性。
若特步鞋在售出7日内出现上述质量问题，消费者有权选择退货、更换或修理。若选择退货，销售者必须按发票价格一次性退清全部货款，不得扣留任何费用。
若特步鞋在售出15日内出现质量问题，消费者可选择更换或修理。更换时经营者需免费调换同型号同规格产品；若无货且消费者不愿换其他款，经营者必须退货且不得收取折旧费。换货后三包期从换货日起重新计算。
购买特步鞋类时，商家必须提供三包卡或信誉卡作为凭证，这是销售制度的硬性要求。当然，如果商品在销售时已明确标明是有瑕疵的处理品或等外品，则不在提供三包卡的范围内。
特步对鞋类质量问题承担三包责任的情形包括：严重脱胶（侧帮缝线除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出以及网面破裂等。若经消费者协会认定有其他质量问题，同样适用。
以下情形不实行“三包”，特步可收费修理：一是销售时已标明有质量瑕疵的处理品或等外品；二是销售凭证与商品不符或凭证被涂改；三是法律法规规定免除“三包”责任的其他情况。
修理后的特步鞋必须确保质量。如果维修需要改变原工艺，经营者必须事先征得消费者同意。维修占用的时间不计入“三包”有效期，有效期将相应顺延。