如果直连电脑也没反应，光信号灯依然不亮，这通常意味着外部光路没有信号输入。这时候最稳妥的办法是直接拨打运营商的客服热线报障，会有专业人员上门检修，用户自己很难处理这类物理线路故障。
光纤猫光信号灯和宽带灯都不亮怎么办
造成这种亮灯异常的原因有很多，除了常见的网线接口接触不良外，还可能是入户光纤线缆断裂，或者因为长时间未缴纳宽带费用导致服务被暂停，可以先检查一下账单状态。
首先遇到光纤猫光信号和宽带灯都不亮的情况，别急，先检查一下家里的网线是否插紧了，特别是水晶头部分，有时候仅仅是因为接触不良导致的问题，重新插拔一下网线看看能否恢复。
如果排除了线路和机房问题，也有可能是光猫本身的硬件故障，比如内部光接收模块损坏，这种情况同样需要专业维修。综合来看，只要光信号灯异常，直接打10000号转人工报修是最快的解决办法。
从技术角度看，光信号不亮往往是因为机房光口发光功率过低或不发光，导致用户端光猫无法接收到足够的光功率，从而无法与机房完成握手认证，此时信号灯通常会闪烁或变红。
还有一种情况是外部光缆线路出现故障，比如分光器损坏或光缆被意外折断，这都会导致光猫收不到光信号。这类硬件故障普通用户无法修复，必须联系运营商维护。
还需要考虑病毒干扰的可能，有些病毒会破坏网络连接设置，建议使用腾讯电脑管家等安全软件进行全盘病毒查杀，排除软件层面的干扰因素。
另外，电脑端也需要排查，看看网卡驱动是否被误删，网线水晶头是否松动，以及电脑本地连接的TCP/IP协议是否被错误地设置了静态IP，建议改回自动获取IP地址试试。
其次，你可以尝试绕过路由器，直接用网线将光猫连接到电脑上进行拨号测试。如果这样能正常上网，那说明光猫本身是正常的，问题可能出在路由器设置或连接上。