此外,还需要制定短期或基层工作及服务标准计划,这些计划更加具体,直接指导日常运营和服务质量的提升。
这个逻辑很清晰。宏观计划定方向,微观计划抓落地,缺一不可。
基层标准确实最关键,不然再宏大的计划也落不了地。