酒店PA部员工培训内容及计划有哪些？

礼节礼貌培训应融入场景模拟。除基础五声用语外，需设计客人询问路线、突发投诉等情景演练，培养员工主动让行意识。特别要强调禁止询问客人隐私的边界把控，训练用"请您这边走"替代直接手指指引的规范手势。