旅游行业应该怎么做？

在处理周到化服务时，速度和准确性是关键。第一个字是‘快’，答复客户问题不得超过24小时，能解决的要立即解决。解决问题的速度直接代表旅行社的作业水平，必须争分夺秒。第二个字是‘准’，即准确无误，说到做到，不变化无常。回答客户询问时要用肯定词语，明确告知‘行’或‘不行’的具体方案，避免模棱两可。